【ユーザーIDがわからない場合】

こちらから、ご契約時に登録されているメールアドレス・ご契約者氏名(法人の場合は法人名)・電話番号を入力してください。
ご登録のメールアドレス宛にユーザーIDをお送りいたします。

【パスワードがわからない場合】

こちらから、ユーザーIDとご登録のメールアドレス、生年月日を入力してください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワードの再設定URLをお送りいたします。

メールアドレスを登録していない場合や登録メールアドレスが不明の場合は、チャットサポート（有人）へお問合せください。専任の担当者が対応いたします。

◆チャットサポート（対応時間：10時～18時（年中無休）

右下「チャットサポート」よりお問い合わせください。

上記の対応で解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。

◆お問い合わせフォーム

ご返答までに3営業日程度のお時間をいただいております。

マイページトップメニューにてご利用中のサービス・料金プランをご確認いただけます。

マイページより確認が出来ます。

【確認手順】

ユーザーIDとパスワードを入力し、マイページにログインします。
「料金案内」よりご請求金額の確認ができます。

住所、電話番号、メールアドレスにつきましては、マイページ内の「お客様情報変更」よりお手続きが可能です。

ご契約者ご本人様名義のクレジットカード払いのみとなります。デビットカード、プリペイドカード、ナンバーレスカードはご利用いただけません。

マイページからお手続きいただけます。

【クレジットカード情報の変更手順】

ユーザーIDとパスワードを入力し、マイページにログインします。 「クレジットカード変更」を選択し、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

解約につきましては、サービスごとに異なりますので下記をご確認ください。

【WiMAXサービスをご契約中の方】

• ウェブまたはお電話から解約申込みが可能です。
• オプションサービスを解約される場合はマイページから可能です。

◆ウェブからのお申し込み

• 解約申込フォームはこちら
• 24時間お申し込み可能です。

• 24時間お申し込み可能です。解約申込フォームへのお申し込み時点では解約とはなりません。
  ご契約確認のため、コールセンターよりお電話をさせていただきます。
  解約処理まで月額料金は発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

◆お電話からのお申し込み

• ワイヤレスゲートサポートセンター　(営業時間 10:00～18:00)
• TEL：0570-025879(上記番号がご利用いただけないかた…TEL：03-6702-0076)

• 月末日・月初日は大変混み合いますので余裕をもって解約のお申し込みをお願いいたします。

【WiMAX以外の場合】

• マイページからの解約が可能です。
• マイページはこちら

• ユーザーID、パスワードを入力してマイページにログイン後、「解約」より解約手続きを行っていただけます。
• 解約手続き完了後、即時解約となります。

Q.ユーザーID、パスワードがわからない場合はこちら

■ ご解約月の料金について

解約月のご利用料金は、翌月7日付でクレジットカード会社へご請求いたします。その後、クレジットカード会社の定めるお引き落とし日に、お客様の口座よりお引き落としとなります。後日、クレジットカード会社所定のお引き落とし日にお引き落としとなります。
【例：20xx年8月2日にご解約の場合】
8月分のご利用料金を、20xx年9月7日付でクレジットカード会社へ請求
後日、カード会社所定の日程でお引き落とし
ご利用明細には「利用日（請求日）：20xx年9月7日」と記載

■ SIMサービスをご利用のお客様

SMS利用料・通話料が発生している場合、該当料金は翌々月7日付でのご請求となります。

■ 端末代金を分割払い中のお客様

端末代金の分割払いが完了していない場合は、ご解約後もお支払い終了まで継続してご請求いたします。

ご解約後もマイページより請求書のダウンロードが可能です。
2023年8月ご利用分以降の請求書がダウンロード可能となります。マイページのログイン可能期間につきましては、解約日より2年間までとなります。

• ご解約月の請求書には「解約日」が記載されます。解約証明書としてご利用いただけます。

【例：2025年3月30日に解約された場合】

• 請求書ダウンロード可能期間　2023年8月ご利用分～2025年3月ご利用分まで
• マイページログイン可能期間　2027年3月29日まで

• 2023年8月以前からご契約がある場合でも、8月ご利用分以降の請求分からとなります。
  （インボイス制度対応以降の2023年8月以降がダウンロードの対象となります。）

最終ご利用月の請求書を「解約証明書」としてご利用いただけます。
ご解約月の翌月10日以降にマイページよりダウンロードしてご利用いただくことが可能です。

マイページより確認が出来ます。

【確認手順】

マイページログイン画面で、ユーザーID・パスワード・生年月日を入力し、ログインします。
ご契約内容よりご請求金額の確認ができます。

なお、ご確認いただいたご請求に関して、ご不明点等がある場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

◆チャットサポートからお問い合わせ（お急ぎの場合はこちらが便利です）

このページ右下「チャットサポート」よりお問い合わせください。
専用オペレーターが回答いたします。
対応時間：10時～18時（年中無休）

◆お問い合わせフォームからお問い合わせ

ご返答までに3営業日程度のお時間をいただいております。

マイページでは、ご請求金額やご利用状況、ご契約情報の確認・変更など、各種お手続きを行うことができます。

【マイページでできること】

• WiMAXの電話番号・IMEIの確認（端末製造番号）
• 毎月のご請求金額の確認
• ご契約内容の確認（更新月、契約解除料の確認など）
• 月間通信量の確認
• クレジットカード情報の変更
• ご契約住所・電話番号の確認／変更
• メールアドレスの確認／変更
• メール受信設定
• ログインパスワードの変更
• ご契約プランの変更（対象プランのみ）
• オプションサービスの確認／解約（ご加入者のみ）
• 解約のお手続き

• ご契約内容により、ご利用いただける機能が異なる場合があります。

当社からのメールは、以下のドメインのメールアドレスからお送りしています。
送信元メールアドレスの「@」以降が以下ドメインと一致していることをご確認ください。

• @wi-gate.net
• @wirelessgate.co.jp
• @wirelessgate.com
• @p01.mul-pay.com

• 上記以外のドメインまたはメールアドレスからワイヤレスゲートを名乗るメールが届いた場合は、フィッシングメール等の可能性がございます。 その場合は、メール本文に記載されたURLへのアクセスや、添付ファイルの開封、個人情報等の入力は行わず、メールを削除していただきますようお願いいたします。
  また、お手数をおかけいたしますが、当社までご報告いただけますと幸いです。

以下のサポート窓口をご用意しております。
お困りのことがございましたら、各窓口までお問い合わせください。

◆ワイヤレスゲートサポートセンター（営業時間 10:00～18:00）

TEL：0570-025879（上記番号がご利用いただけないかた…TEL：03-6702-0076）

• 解約の場合、月末・月初は大変混み合いますので余裕をもってご連絡ください。

◆チャットサポート（営業時間 10:00～18:00）

ホームページ右下の「チャットサポートはこちら」よりお問い合わせください。

◆お問い合わせフォーム

ご返答までに3営業日程度のお時間をいただいております。

請求書はマイページよりダウンロードいただけます。
領収書が必要な場合は、請求書を領収書としてご利用ください。

◆請求書の確認方法

ユーザーIDとパスワードを入力し、マイページにログインします。
「料金案内」より請求書をダウンロードできます。

• ご解約から2年経過すると、ダウンロードができなくなります。

マイページより確認が出来ます。

【確認手順】

ユーザーIDとパスワードを入力し、マイページにログインします。
「ご契約内容」のご契約内容詳細にて更新月、契約解除料の確認ができます。

更新月を過ぎると、更新前と同じ契約期間で自動更新となります。

例：2023年5月1日に2年契約でご契約の場合

• 契約更新月：2025年6月1日～2025年6月30日 ※契約解除料無料期間
• 自動更新後の契約期間：2025年7月1日～2027年6月30日
• 次回の契約更新月：2027年6月1日～2027年6月30日

例：2023年5月1日に4年契約でご契約の場合

• 契約更新月：2027年6月1日～2027年6月30日 ※契約解除料無料期間
• 自動更新後の契約期間：2027年7月1日～2031年6月30日
• 次回の契約更新月：2031年6月1日～2031年6月30日

Q.更新月や契約解除料はどこで確認できますか？

機種ごとにご設定方法が異なりますので、下記をご参照ください。

Speed Wi-Fi
DOCK 5G 01

• 設定方法を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L13

• 設定方法を確認する

Speed Wi-Fi
5G X12

• 設定方法を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L12

• 設定方法を確認する

Speed Wi-Fi
5G X11

• 設定方法を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L11

• 設定方法を確認する

Galaxy
5G Mobile Wi-Fi

• 設定方法を確認する

解決しない場合は、サポートセンターへご相談ください

◆チャットサポートからお問い合わせ（お急ぎの場合はこちらが便利です）

このページ右下「チャットサポート」よりお問い合わせください。
専用オペレーターが回答いたします。
対応時間：10時～18時（年中無休）

◆お問い合わせフォームからお問い合わせ

ご返答までに3営業日程度のお時間をいただいております。

下記操作を実施いただくことで解消できる可能性がありますのでお試しください。

機器の再起動

WiMAXの電源をOFFにし、SIMカードの抜き差しをお試しください。

通信機器の再起動

スマートフォン・タブレット・PC等
インターネット接続ができない通信機器の再起動をお試しください。

通信機器のWi-Fi設定の確認

スマートフォンやPCなどの通信機器のWi-Fi設定が有効になっており、WiMAXのSSIDで接続されていることをご確認ください。

WiMAXの初期化

WiMAXの初期化にて症状が改善される場合があります。
(端末名を押すと各リンクへ飛びます)

• Speed Wi-Fi HOME 5G L13
• Speed Wi-Fi 5G X12
• Speed Wi-Fi HOME 5G L12
• Speed Wi-Fi 5G X11
• Speed Wi-Fi HOME 5G L11
• Galaxy 5G Mobile Wi-Fi

• 初期設定を行うと、「通信量カウンター」がリセットされ、WEB設定画面で設定した内容もリセットされますのでご注意ください。

WiMAXの通信制限の確認

プラスエリアモードで当月の最大通信量を超えると、当月末まで通信速度が最大128kbpsに制限されます。
通信制限がかかっている場合、スタンダードモードで接続のお試しをお願いいたします。
現在の通信量については端末の通信量カウンターでご確認いただくか マイページの「WiMAX+5G 関連情報」からご確認いただけます。

• なお、端末の通信量カウンターについてはあくまでも目安としてご覧ください。

設置場所の確認

家電製品やテレビなどの近くにある場合には干渉を起こし接続が不安定になる場合がございます。
また、窓際に置くことで通信が改善する場合もございます。
また、ホームルーターについては、床から1m～2mほど離して配置してください。

WiMAXの周波数帯（2.4GHzと5GHz）の確認

WiMAXと通信機器間の接続が不安定の場合、ご利用状況に応じて周波数帯の変更をお試しください。
メニュー「Wi-Fi設定」→「周波数帯」より設定可能です。

【特徴】

■2.4GHz帯：
回り込む力は高いが、途中に電波を遮断する障害物（電子レンジや冷蔵庫等の家電製品）があると途切れやすくなる。
5GHz帯で通信が不安定の場合にお試しください。

■5GHz帯：
電波干渉には強いが物理的な障害物や遠距離での利用には弱いと言われている。
周辺に家電製品が多いなど通信が不安定な場合や同室かつルーターとの距離が比較的に近い場合は5GHzを別室での利用やルーターとの距離がある場合などは2.4GHz帯をお試しください。

機種ごとに下記をご参照ください。

Speed Wi-Fi
DOCK 5G 01

• 説明書を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L13

• 説明書を確認する

Speed Wi-Fi
5G X12

• 説明書を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L12

• 説明書を確認する

Speed Wi-Fi
5G X11

• 説明書を確認する

Speed Wi-Fi
HOME 5G L11

• 説明書を確認する

Galaxy
5G Mobile Wi-Fi

• 説明書を確認する

WIMAX2+・WiMAX+5Gサービスのプラン変更については
ワイヤレスゲートサポートセンターまでご連絡お願いいたします。

利用した通信量は、端末のディスプレイからご確認いただけます。端末のディスプレイで確認できない場合は、マイページにログイン後、「WiMAX+5G情報」もしくは「WiMAX2+情報」より、月間通信量および直近3日間の通信量をご確認いただけます。

盗難・紛失または故障の場合
ワイヤレスゲートサポートセンターまでご連絡お願いいたします。

【WiMAX+5Gプランご利用の場合】

プラスエリアモードで30GBを超えてご利用された場合は、該当月の月末日まで128Kbpsに制限いたします。
但し、プラスエリアモードで30GBを超えても、スタンダードモードは通常通りご利用いただけます。

• 通信速度の制限は翌月の1日に順次解除させていただきます。
• 一部プランによってはプラスエリアモードの上限が15GBとなります。

【WiMAX2+プランご利用の場合】

前日までの直近3日間でWiMAX2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上となった場合、ネットワーク混雑時間帯(当日18時頃から翌日2時頃※1)にかけてWiMAX2+およびLTE方式の通信速度を最大1Mbps(※2)に制限します。

• 2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで速度制限が継続することがあります。
  この場合、一旦セッションを切断すると速度制限が解除されます。
• 送受信の最大速度であり、実際の速度は電波環境等に応じて1Mbps以下となることがあります。

• ハイスピードプラスエリアモードで7GBを超えてご利用された場合は、ハイスピードモードの「WiMAX2+」方式ご利用を含む「WiMAX2+」方式および「LTE」方式での通信速度について、該当月の月末日まで128Kbpsに制限いたします。
• 通信速度の制限は翌月の1日に順次解除させていただきます。

改姓・社名変更等の場合に名義変更が可能です。ワイヤレスゲートサポートセンターまでご連絡お願いいたします。
契約の譲渡などによる名義変更は行えません。

クレジットカードでお支払いの方はこちらをご確認ください。
その他のお支払い方法をご希望の場合はワイヤレスゲートサポートセンターまでお問い合わせください。

■ご利用料金のお支払いがお済でない場合

サービス料金のお支払いが完了できていない場合、翌月の1日付けでサービス利用停止となり通信ができない状態となります。
利用停止となっている場合は、お支払い手続きを行っていただきますと、通信が再開されます。

■故障の場合

Q.盗難・紛失・故障についてをご確認ください。

サービスの一時的な休止はできません。

auスマートバリューのお申し込みには、以下のWiMAXご契約情報が必要です。

• WiMAXの電話番号
• 契約者氏名
• 契約住所
• ユーザーID（契約内容によっては必要となる場合があります）

ご契約情報は、マイページまたは契約時の書類・メールにてご確認ください。
WIMAXの電話番号はマイページTOPメニューにてご確認いただけます。

• 実際に必要となる情報は、お申し込み窓口（auショップ等）によって異なる場合があります。

『ギガ放題』プランであっても、以下の場合に速度が制限されます。

(1)ハイスピードプラスエリアモード(au 4G LTE)での通信が月間7GBを超過した場合

• 『ギガ放題』プランではハイスピードモードでの月間通信量に上限はございませんが、LTEオプションによりハイスピードプラスエリアモードでの通信が7GBを超過した場合に、該当月末日までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限されます。
  ※通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます

(2)3日間のご利用が10GBを超過した場合

• 前日までの3日間の通信量合計が10GBを超過した場合、『混雑回避のための速度制限』が適用され、翌日にかけて最大1Mbps程度に通信速度が制限されます。

Q.利用した通信量は確認できますか？

ご請求いただいてから、不備がなければ30日以内にご指定の銀行口座にお振込みいたします。

お見舞い金の払込方法は銀行振込となります。

補償範囲について

• 自然故障・外装破損、水濡れ等
• 修理不能による新端末購入時の補償

※詳細につきましては以下へご連絡し確認をお願いいたします。
TEL：0570-050-056(ナビダイヤル)（受付時間9:00～18:00 年中無休）

ご請求いただいてから、不備がなければ30日以内にご指定の銀行口座にお振込みいたします。

スマホ保険サポートセンターにて受け付けますので、購入日を含む14日以内にお電話ください。
TEL：0570-062-637
※上記番号がご利用いただけない方は、050-3827-1939までお問合せください

補償範囲について

• 自然故障・外装破損、水濡れ等

• マイページにユーザーIDとパスワードを入力し、ログインしていただきマイメニューより、スマホ保険選択していただくと補償内容をご確認いただけます。
  また補償利用する場合の問い合わせ先につきましてもご確認可能でございます。
  (ID・パスワードのお問い合わせはチャットサポートからも可能です)

ご利用可能スポット：『Wi2』/『Wi2_club』

【専用アプリのイントール】

IOSの場合：App Storeよりワイヤレスゲートのアプリをインストールしご利用願います

Androidの場合：Play Storeよりワイヤレスゲートのアプリをインストールしご利用願います

プランの変更はできません。

プランのご変更はできません。理由については以下のようになります。

(1)データ通信専用SIM

サービスプランにつきましてはSIMカードに準じたプランとなりますため、SIMカードの購入時にプランをお決めいただく必要がございます。
また、SMSサービスや音声通話機能につきましても、対応SIMカードのみでのご利用となり、サービスご利用開始後の追加、および、解除はできない仕様となっております。

(2)音声通話対応SIM

※音声通話対応SIMサービスは、2017年4月に新規受付を終了しております
なお、SMSサービスにつきましてはいずれのプランも標準付帯となり、サービスご利用開始後にSMSサービスのみを解除することはできない仕様となっております。

ご利用可能です。対応端末であれば複数のスマートフォンでもご使用いただけます。

いいえ。サービスの休止や一時停止はお受けしておりません。下記手順にてサービスをご解約くださいますようお願い申し上げます。

■SIMカードの電話番号がお分かりでご契約時のメールを保存している場合

→ご契約時のメールにてパスワードをご確認いただき、マイページより解約のお手続きをお願いいたします

■SIMカードの電話番号がお分かりでない場合

→サポートセンターへお問い合わせください(ご登録のクレジットカード情報をお伺いさせていただく場合がございます)

申し訳ございません。SIMカードの貸し出しは行っておりません。

申し訳ございません。
国際ローミングの対応はしていないため、SMSの送受信も含め海外ではご利用いただけません。

対応SIMカードでのみご使用いただけます。

音声対応SIMのみMNPの転出のみ可能でございます。

MNP予約番号の発行依頼はマイページにて行っていただきます。
発行依頼後、MNP予約番号の発行までに最大で4日程度のお時間をいただいております。

• MNP転出手数料は無料となります。

■専用アプリがお使いいただける場合の解約方法

ご解約は専用アプリを起動し、マイページから即日のお手続きが可能です。

■専用アプリがお使いいただけない場合の解約方法

PCなどからマイページにログインいただき、お手続きください。なお、専用アプリ以外からログインの際は[SIM電話番号]とご契約時に発行されます[予備パスワード]が必要になります。

申し訳ございません。
データ通信専用SIMに音声通話機能を追加することはできません。

NTTドコモが提供する全国のXi(R)ネットワークでご利用いただけます。
サービスエリアにつきましては、NTTドコモのホームページをご確認ください。

SMS（ショートメッセージサービス）とは、電話番号を宛先に指定し、短いテキストメッセージを送受信できるサービスです。

全角最大670文字（半角英数字のみの場合は最大1530文字）までの文字メッセージを送受信できます。

SMSの受信は無料ですが、SMSの送信時にはSMS送信料として下記料金が発生いたします。

国内への送信時

3円（税込）／1通(※1)

海外への送信時

50円(非課税)／1通(※1)

なお、SMS送信料は翌々月の7日付けでクレジットカード会社様へご請求(※2)させていただきます。

• SMSの送信文字数が全角70文字を超えた場合、以降70文字につき『1通』として換算し、ご請求させていただきます。
• 実際の引き落とし日は後日となります。

ご利用可能スポットは、『Wi2』/『Wi2_club』となります。

【PCからご利用の場合】

下記より「ワイヤレスゲートコネクション(WGC)」をダウンロードしてご利用ください。

Windows OSのお客様
Mac OSのお客様

【スマートフォンからご利用の場合】

iOSの場合：App Storeより「ワイヤレスゲート」アプリをインストールしてご利用ください。
Androidの場合：Google Play Storeより「ワイヤレスゲート」アプリをインストールしてご利用ください。

下記のページでご利用方法詳細をご確認いただけます。

iOSのお客様
Androidのお客様