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サービス内容についてのよくあるご質問

WiMAX2+サービス-各種手続き/オプション

Q. おトク割の適用期間終了後、長期利用割引の手続きは必要ですか?
『おトク割』により、最大2年間(※)基本使用料が540円(税別500円)割引となっておりますが、『おトク割』の割引期間終了後、自動にて『長期利用割引』が適用開始となるようサービスを改定しております。そのため、2年間利用した後でも、お手続きなしに基本使用料が引き続き540円(税別500円)割引となり、ずっとお得にご利用いただけます。

なお、端末を最新機種にしたい場合は、現在のご契約内容やご契約期間(更新月)を変更せずに、WEBにて最新機種への機種変更が可能です。現在の端末のご利用期間の経過日数に応じておトクに購入いただけます。

WiMAX2+機種変更の申込方法や詳細はこちら

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(※) おトク割は、ご契約月を1ヶ月目として起算し、最大25ヶ月目の月末まで、基本使用料が540円(税別500円)割引となります。
Q. 契約解除料が発生しないタイミングはいつですか?
『ワイヤレスゲートWi-Fi+WiMAXツープラス』を"更新月"以外の月にご解約の場合、所定の契約解除料が発生いたします。契約解除料が発生しない"更新月"につきましては、会員ページの『ご契約内容詳細』メニューにてご確認いただくか、以下のようにご確認いただけます。

(1)2年契約プランのかた
[プランをご契約いただいた月の翌月]を1か月目として起算し、【25ヶ月目】が更新月となります。

【例】2年契約プラン、2015年3月20日申込みの場合 → [更新月:2017年4月]
契約期間:2015年3月から2017年3月
更新月以外でのご解約の場合は、別途違約金が発生いたします。
更新月に未解約の場合、更新月を1か月目として起算し、24ヶ月間の自動更新となります。
→自動更新となった場合、次の更新月は、[2019年4月]となります。


(2)4年契約プランのかた
[プランをご契約いただいた月の翌月]を1か月目として起算し、【49ヶ月目】が更新月となります。

【例】4年契約プラン、2014年8月15日申込みの場合 → [更新月:2018年9月]
契約期間:2014年8月から2018年8月
更新月以外でのご解約の場合は、別途違約金が発生いたします。
更新月に未解約の場合、更新月を1か月目として起算し、48ヶ月間の自動更新となります。
→自動更新となった場合、次の更新月は、[2022年9月]となります。
Q. 解約後、契約解除料の明細は発行できますか?
誠に申し訳ございませんが、原則、明細・請求書・領収書の発行サービスは行っておらず、弊社からのご請求につきましては、ご登録いただいておりますクレジットカード会社様からの明細書にてご確認をお願いしておりますため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、例外として、他の通信事業者へ違約金発生の証明が必要である等のご事情がある場合、契約解除料のご請求額につきましては、クレジットカード会社様の請求処理が完了次第、弊サポートでご依頼内容を確認のうえで、メールにて回答させていただくことは可能でございます。

※クレジットカード会社様の請求処理が完了となりますのは料金発生月の翌月10日以降となります。

ご希望されます場合には、翌月10日以降になりましたら、フォームよりご依頼ください。

◆ご依頼フォーム
ご依頼フォームはこちら

◆フォームへの記載内容
フォームへ必須事項と下記内容を必ずご入力の上、送信してください。

・お問い合わせ内容
⇒その他の欄に『契約解除料明細希望』とご入力ください。
・ユーザーID
⇒『wgw2』または『wg2b』で始まるIDをご入力ください
・端末情報(MACアドレス/IMEI)
⇒端末裏面または電池パック部分にてIMEIをご確認いただけます。

※ご請求額の確定前にはご案内出来かねます。
※モバイルルーター契約のため設置住所は記載いたしませんが、記載をご希望される場合は"その他のご連絡事項"欄にご契約住所記載ご希望の旨と、ご契約時の住所をご入力ください。
Q. 契約時に登録した住所が変更になるのですが?
住所が変更になった場合は、以下のフォームに必要事項を記載の上、お手続きいただけますようお願いします。

◆ご依頼フォーム
ご依頼フォームはこちら

◆フォームへの記載内容
フォームへ必須事項と下記内容を必ずご入力の上、送信してください。

・お問い合わせ内容
⇒その他の欄に『住所変更』とご入力ください。
・ユーザーID
⇒『wgw2』または『wg2b』で始まるIDをご入力ください
・端末情報(MACアドレス/IMEI)
⇒端末裏面または電池パック部分にてIMEIをご確認いただけます。
その他のご連絡事項の欄に[変更前の郵便番号、住所]と、[変更後の郵便番号、住所]を必ずご記載ください。
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