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サービス内容についてのよくあるご質問

SIMサービス-契約・解約・料金のお支払い-解約について

Q. SIMサービスの解約方法を教えてください
■専用アプリがお使いいただける場合の解約方法
ご解約は専用アプリを起動し、[オンラインサイト]から即日のお手続きが可能です。

■専用アプリがお使いいただけない場合の解約方法
PCなどからコチラのページにログインいただき、お手続きください。なお、専用アプリ以外からログインの際は[SIM電話番号]とご契約時に発行されます[予備パスワード]が必要になります。

≪ご解約時の注意事項≫
(1)弊社SIMカードを複数ご契約の場合
SIMカードを複数お持ちの場合はSIMカード毎に解約のお手続きをお願いいたします。

(2)ご解約月の料金について
ご解約月の料金につきましては下記のようになります。

<日割り計算に関して>

(1)データ通信専用SIM
ご解約月のサービス月額料金につきましては日割り計算となります。
なお、SMS月額料金や通信量チャージオプション料金は日割りとはなりません

(2)音声通話対応SIM
日割り計算とはなりません。


<解約月料金のご請求に関して>

■[SMS送信料/音声通話量/音声オプションサービス月額料金]以外の料金について
 
 ご解約(退会)実施
  ⇒解約月の料金(※)を翌月の[5日付け]でクレジットカード会社様へご請求
  ⇒後日、ご請求金額についてカード会社様からの引き落としが実施されます
   (引き落としの際、明細には【ご請求日の日付け】が記載されます)

■[SMS送信料/音声通話量/音声オプションサービス月額料金]について

 ご解約(退会)実施
  ⇒解約月の送信料金を翌々月の[5日付け]でクレジットカード会社様へご請求
  ⇒後日、ご請求金額についてカード会社様からの引き落としが実施されます
   (引き落としの際、明細には【ご請求日の日付け】が記載されます) 
Q. SIMサービスを解約するにあたり、最低利用期間や違約金はありますか?
いいえ。SIMサービスについて、最低利用期間や違約金の規定はございません。そのため、SIMサービスご解約時の解約金などは一切発生いたしません。

なお、音声通話対応SIMサービスをMNP転出にてご解約の際には、弊社SIMカード1枚につき下記MNP転出手数料が発生いたします
[SIMカードの発送日(店舗申込の場合:SIMカードの受け渡し日)]の翌月を1か月目として起算し、MNP転出手数料は以下の様になります。
 ・12か月目までにMNP転出が完了となった場合:税別11,000円(税込11,880円)
 ・13ヶ月目以降にMNP転出が完了となった場合:税別3,000円(税込3,240円)
※弊社がお客様のMNP転出を確認次第、最終月のサービス月額料金と合算して翌月5日付けでご請求いたします。
Q. SIMサービスを解約したら料金は日割りになりますか?
ご解約月の料金につきましては下記のようになります。

<日割り計算に関して>

(1)データ通信専用SIM
ご解約月のサービス月額料金につきましては日割り計算となります。
なお、SMS月額料金や通信量チャージオプション料金は日割りとはなりません

(2)音声通話対応SIM
日割り計算とはなりません。


<解約月料金のご請求に関して>

■[SMS送信料/音声通話量/音声オプションサービス月額料金]以外の料金について
 
 ご解約(退会)実施
  ⇒解約月の料金(※)を翌月の[5日付け]でクレジットカード会社様へご請求
  ⇒後日、ご請求金額についてカード会社様からの引き落としが実施されます
   (引き落としの際、明細には【ご請求日の日付け】が記載されます)

■[SMS送信料/音声通話量/音声オプションサービス月額料金]について

 ご解約(退会)実施
  ⇒解約月の送信料金を翌々月の[5日付け]でクレジットカード会社様へご請求
  ⇒後日、ご請求金額についてカード会社様からの引き落としが実施されます
   (引き落としの際、明細には【ご請求日の日付け】が記載されます)
Q. 一度解約したSIMカードを再利用できますか?
一度解約した場合、SIMカードを再利用することはできません。また同じ電話番号を使用することもできません。
Q. 解約時にSIMカードの返却は必要ですか?
紛失等の場合を除き、ご利用終了後は当社にSIMカードをご返却ください。
送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

<返却先>
〒140-0002
東京都品川区東品川2-2-20
天王洲郵船ビル5階

株式会社ワイヤレスゲート
SIMカード返却係 宛
Q. SIMカードの返却ができなかったらどうなりますか?
SIMカードを返却いただかなかったことによる請求等はありません。
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